Laatujohtaminen tentti 27.9.2004

Esseet:
 1. Mikä on ISO-9001-laatusertifikaatti? Miten yritys saa sen ja mitä siihen vaaditaan?

 2. Yrityksen laatutaso muuttuu 3 sigmasta 6 sigmaan? Mikä on laatutaso?
    Oliko muutos hyvä vai huono? Oliko mekityksellinen?

 3. Asiakastyytyväisyyttä arvioidaan asteikolla 1 - 5. Mitä nelonen merkitsee yrityksen kannalta? Perustele.

Pikkukysymykset:
 4. Mitä ovata validiteetti ja reliabiliteetti?

 5. Taguchin laadun määritelmä. Selitä.

 6. Laatutalo

 7. PDCA-sykli

 8. Prosessin toleranssirajat ovat 41,5 - 42,5 ja tavoitearvo 42, Cp = 15 ja Cpk = 1,0. Piirrä jakauma.